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售后服务：86-0755-23816550
周一至周五 10:00 - 17:30
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售后服务 |
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服务第一、用户至上。 | |
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市场竞争日益激烈，消费者素质日渐提高，售后服务部作为商家面对顾客的第二窗口，其不可忽略的重要性越来越突出。为做好售后服务工作，增进经营效能，宣传品牌形象，切实维护用户的合法权益，维护公司和各代理商共同利益，特制定本制度。请各代理商及维修服务人员等自觉遵守，严格执行。 | |
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一个月包换、一年保修。(具体服务原则依据随机保修卡规定，实行保修服务。) | |
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1.新机：属于开箱或上柜未经销售有质量问题，即在流通渠道中发现有质量问题的退厂机，退机类别为A类；
2.批次质量机：指出现批次质量问题的退厂产品，退机类别为B类；
3.坏机：即出现故障不能正常使用需要维修的退厂产品，退机类别为C类；
4.坏机：保修期内用户自行拆修、人为损坏造成的机器，退机类别为D类。 | |
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1.换机条件：
自用户购机之日起一个月内，非人为损坏，未经拆修，机身无损伤，保修标贴、防伪标贴、机身标贴完好，正常操作下发生故障，有正式购机凭证和有效保修卡，可以到各区域代理商处换机。
2.换机程序：
服务人员认真审查符合包换的坏机附件、保修卡、购买凭证后，为用户更换新机，并填写坏机保修卡作为换机记录。
3.换机注意事项：
1）主机坏换主机，附件坏换附件，包装附件不更换，更换主机时保修卡同时更换；
2）对于外观有人为损伤的机器，本着与用户友好协商的原则，向用户说明换机原则并予以免费保修，不予更换；
3）已停产多时无机更换的坏机，向用户解释，给予保修不予更换； | | | |
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